左手电商,右手用户,快递巨头J&T Express的泰国攻略

  2019-11-06

毋庸置疑,电商行业在泰国正处于野蛮生长的时代,这股潮流也加速了泰国快递行业的竞争。在过去短短的两年时间内,已经有三到四家快递企业涌入泰国市场。其中,尤为引人关注的是东南亚最大快递巨头J&T Express,他们在不久前的9月2日正式召开了泰国电商大会。

J&T Express 2015年从印尼起步,仅用了四年时间就将网点覆盖了东南亚七国,一跃成为东南亚最大的电商快递品牌。在J&T Express大举进入泰国之际,我们有幸采访到了J&T Express的泰国首席执行官布鲁斯(Bruce)先生。

在访谈的一开始,Bruce就向我们谈到了快递的重要性:“快递和物流如同手机一样,已经融入到我们的日常生活和商业领域之中,很难切割开来。”

Express your online business是J&T Express在东南亚的广告标语,意思是“用快递助力电商发展”。为何选择这句话作为标语?Bruce解释道:“这缘于J&T Express的经营理念。我们发现网购已经颠覆了现代人的生活方式,也颠覆了快递行业。因此,与其他快递企业不同,J&T Express专注于电商业务,主张如电商一样提供365天全年无休的服务。”

“用户的满意度永远放在第一位”是J&T Express在泰国的发展策略。基于对用户需求的理解和对市场的广泛调查,Bruce认为J&T Express在泰国具备六大优势:

1,365天全年无休:包括周末、国家法定假日在内的节假日照常运营

2,高效理赔:如出现包裹破损或丢失的情况,将第一时间快速理赔

3,实时追踪系统:可以在线实时追踪查看快件的物流信息

4,泰国全境覆盖:网点遍及泰国928个区,实现无盲区的全境覆盖

5,3种下单途径:移动端、PC端和客服电话端

6,24小时客服热线

Bruce说:“时效和质量是用户选择快递服务时首要考虑的因素,只有把满足用户需求放在首位,才有可能为品牌赢得口碑。”

Bruce告诉我们,J&T Express希望成为泰国人最喜爱的品牌之一,为提升泰国快递服务的质量和时效注入一份力量。