创新中的资生堂——加速数字化建设进程

  2018-05-11

作为行业引领者之一,资生堂集团一直快速、灵活响应消费者存在的新需求,以前瞻的创新视野,引领未来美好生活体验。为实施“新三年计划” [1](2018年-2020年)中的数字化目标,资生堂一直积极寻求创新,打破固有思维,加速推动集团数字化建设。

~吸纳创新科技 引领个性化消费~

随着消费升级的到来,消费者更加注重个性化的产品与服务体验,资生堂集团及时洞察到了这一消费趋势,积极将优秀的数字技术(IoT 等)与现有的商业进行有机结合,不断创造出新的商品和消费者体验,向世界范围内的客户提供其从未体验过的全新价值。

2017年1月,株式会社资生堂通过美国地区总部收购了一家美妆初创公司——MATCHCo[2]。MATCHCo用户可以非常方便地通过智能手机App检测自己的肤色,并且可以在线购买根据自己肤色定制的粉底。2017年6月,具有变革意义的全新MATCHCo数字化平台与资生堂旗下专业彩妆品牌bareMinerals®强强联手,标志着美妆品类的一次革命:它运用专为iPhone®开发、目前已在App Store上架的“MATCHCo定制”技术为每一位用户量身设计个性化妆容,并进行定制调色,然后将产品送货上门。此项合作产生的第一款产品便是bareMinerals®“量肤定制”(MADE-2-FIT)App[3]。该App利用iPhone®高度精密的摄像头系统和尖端处理能力,通过一组简单的用户扫描精准分析肤色,用户只需按虚拟化妆师的语音指导进行操作即可。正如资生堂全球美妆卓越中心总裁Jill Scalamandre在发言中表示:“自1976年成立以来,bareMinerals®始终把消费者的个性化需求放在第一位,通过不断考察和倡导新技术来服务消费者。公司以采用纯天然滋养成分打造创新配方著称,四十多年来一直以有意义、前瞻性的方式与客户交流互动。因此,bareMinerals®是MATCHCo的理想合作伙伴:双方将共同着眼于彻底改变消费者购买和体验化妆品的方式。”

2017年11月,资生堂美国收购了在AI技术应用上拥有个性化技术的“Giaran”公司[4]。Giaran是一家在人工智能(AI)平台拥有先进技术且获奖无数的数据驱动公司,其目前的技术包括化妆虚拟试用、教程、配色、个性化推荐、妆容去除、面部跟踪和肤色检测。今后,Giaran将为资生堂提供领先的人工智能技术和个性化的美容定制技术,进一步扩大资生堂在美妆定制方面的能力,同时也可以通过个性化的产品和增强的用户体验来获得更大的消费者的亲密感。

同时,2017年11月,资生堂集团还将最前沿的皮肤科学及美容技术与数字技术相结合,开发出了能够实现护肤个性化定制的全新护肤系统“Optune” [5]。用户下载“Optune App”,上传肌肤照片后,程序后台将测定出肌肤状态,通过分析气候、心情、状态等数据,再把通过独家算法计算出的护肤类型数据发送到专用设备“Optune zero”,并由该设备进行分析后,提供适合当下状态的美容精华液和乳液。

2018年春季β版(测试版)已于近期在资生堂的综合美容网站“Watashi+”上开始试销,此后将在进一步改善并开发的基础上,以实现尽快正式导入为目标。为了对应客户希望使用最合适自己肌肤的产品的需求,资生堂将通过“Optune” 实现追求 “个性化定制”的可能性。

~强化数据管理 推进电商业务~

随着全球化与电子商务的不断发展,网购已逐渐成为消费者购买商品的主要渠道之一。在电子商务方面,资生堂将在全球范围内加强与主要电商网站的合作,提高电商业务销售额构成比率,同时实现与店铺消费者数据的统筹管理,推进客户关系管理。为了改善商业运营基础,在致力于员工专业能力开发的同时,我们还将推进与各地区总公司之间的业务协作,加强 IT 平台的统一协调和数据的集中管理,预计 3 年内的累计投资将达约 270 亿日元。

2018年年初,资生堂集团已对美国奢侈美妆电商网站Violet Grey 进行了股权投资,以此提升集团自身的电商业务。Violet Grey 销售高端美妆产品的战略也与资生堂集团的战略相吻合。此次合作势必将为资生堂集团旗下品牌在Violet Grey 平台上的销售提供更多机会,同时也可以为资生堂集团高端品牌在美国电商事业提供更多借鉴经验。

秉承“In Innovation, Growth(唯有革新和创新,才能发展)”的价值理念,资生堂集团始终不断创新、不断挑战,深入思考消费者生活实际需求,为消费者提供更切合实际需求、更符合期待、更美好的生活体验。2016年3月,资生堂集团成立商务发展部(Business Development Department),旨在增加事业多样性、拓展新事业战略开发。2018年,我们还将在美国波士顿设立“技术创新中心”,展开各种活动,加 速构建全新商业模式和推进数字化建设,不断将各自的研究成果灵活运用到各品牌及全球范围的市场营销活动中去。我们期待着带来更具突破性的革新与创新,以重塑美妆行业的商业模式。