有信贷专家为你提供贴身服务是什么体验?

  2017-12-04

对很多人来说,收快递是一件快乐的事情,但接电话有时候恰恰相反,尤其是,当电话的那头,是一个电话营销场景中嘈杂的背景声音时。

然而,在所有这些嘈杂的神秘来电中,却有一股清流让人豁然开朗。他们,就是来自平安普惠的电话销售服务团队。这支团队,是平安普惠响应客户需求的一支“战略支援部队”,通过他们热忱、耐心、坚韧的服务,顺利实现了线下业务场景和线上暖心服务的无缝连接。

这支服务团队从不同场景,梳理了电话引导和业务衔接的关系,让每一通来电都充满了关怀与温情,让每一通来电都彰显了专业与专注,使平安惠普服务热线成为改善客户体验的灵丹妙药。

随着科技的发展,社会系统的复杂程度与日俱增,客户在获取平安普惠金融服务时,有时会遇到“卡壳”的情况,这种情况大多是因为客户对服务流程、产品体系等问题不熟悉的原因。

这不,某创业企业的合伙人刘先生就摊上了这样的烦心事。

说到起因,是刘先生正在申请一笔有抵押借款,却在某个环节“卡壳了”。情急之下,刘先生打算“撤押”。网络的这一端,平安普惠电话客户服务团队成员郑燕注意到了刘先生的这个举动。

随即,她马上联系了刘先生了解原因。通过沟通,她发现陈先生并不熟悉平安普惠有抵押产品宅e贷的细则。宅e贷有一大特点为循环动用。陈先生急需一笔资金投资项目,误以为剩余的额度无法继续使用,因此想要撤押。郑燕为客户再次核实个人信息,确定他能继续动用授信额度后,便告知客户,并为他分析最合理的选择:宅e贷二次动用,一般24小时就可成功放款,能及时帮助他解决资金问题。如果现在撤押,待所有手续完成需要一定时间,去寻找新的资金渠道更浪费时间。

刘先生对郑燕的专业服务表示非常认可。之前,他接到相关电话,以为又要被“骚扰”,却没想到享受到了“泰式按摩”般的专业服务。

事实上,销售服务团队的工作性质有时又有点像所谓的“线路检修员”,“线路”哪里有问题,他们能够第一时间察觉,并帮助客户达成操作流程——进一步来说,就是通过实时监控客户在APP上的申请断点,主动外呼,了解客户在申请时遇到的操作难题,协助他们解决,并完成申请,提高了客户的借款申请效率。

方女士在申请i贷时总是无法通过“人脸识别”环节,销售客服肖琬亭在系统后端发现后,及时去电以了解情况。“您好,我是平安普惠客服专员。看到您正在申请我司i贷产品,进行到‘人脸识别’环节中断,来电是想帮助您继续操作。”经过一番亲切耐心的沟通和娴熟的指引,方女士顺利地完成了人脸识别环节,成功申请到了贷款。

平安普惠电话销售服务团队就是这样一群人,他们勤奋、亲切、推心置腹,能以自己的专业和真诚用心为客户提供服务,使平安普惠的金融服务可以顺利地延伸到更多的社会主体,赋予实体经济更多的活力。