一场冰雹 一次考验 ——冰雹之后户用光伏运维如何来做

  2020-06-30

6月25日下午,我省大部分地区疾风骤雨席卷而来,多地还夹杂着冰雹,强度之大,持续时间之久,令人震惊。很多地方冰雹大如鹅卵,不少户外停放的车辆在冰雹中严重受损;楼房窗户玻璃、彩钢房顶也遭到了不同程度的破坏;田里的庄稼、瓜果更是毁坏严重……

这场历年罕见的冰雹之灾,无疑是对户用光伏的一次真枪实弹的考验。而云万家作为户用光伏的一个北方大品牌,在这次紧急事件处理中,以最快的速度做出反应,在最短的时间付诸行动,第一时间保障了光伏电站用户的权益。

首先,冰雹预警后,集团运维系统召开了紧急会议,制定了初步的应急预案。根据集团的网络监控数据,对灾区的6千个用户进行线上首次询访、排查,对发生故障的用户第一时间做了电话追踪,初步了解灾区用户的受损情况,在物料、人员配给上做了合理部署。

第二步,成立专项工作组,并根据区域进行小组划分。几个小组同时针对受灾较重的区域,有目的、有计划地展开上门走访工作。同时,对不能正常运行的电站,及时进行了光伏的更换和电站的检修。这个过程看似简单,然而用户分散,涉及区域广,运维人员加班加点、日夜艰辛,一天多的时间,不是在用户家,就是在赶往用户家的路上,工作量之大可想而知。

第三步,检测、更换完成后,云万家对结果进行了数据分析,做了归档整理。得出的结果是,受灾区域的6千户光伏电站,受损的只有7户。这在同类产品中,是一个相当可观的数据。

经历一次冰雹,完成一次考验。云万家光伏的运维团队在这次紧急事件中,行动迅速、上门及时、服务周到,对用户也认真耐心,急人所急,想人所想,这种态度得到了所有用户的肯定。突击工作还没结束,就有用户为他们送上了锦旗,感谢他们及时、周到的服务。

及时抢修,说到做到。户用光伏是一个常年使用的产品,售后运维尤为重要,让用户用着放心,必须要用行动说话。