不止安全,更有周全,沃尔沃全新售后服务理念发布

  2020-07-30

近日,在成都车展上,沃尔沃汽车秉持着对众多车主一直以来的关爱与责任,发布 “让安全,更周全” 全新服务理念,并推出六大服务承诺,力图为车主们提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。

六大服务承诺 让车主感受更多“爱”

基于沃尔沃汽车近百年的 安全DNA,此次 “让安全,更周全”全新服务理念的提出并非一句口号,其出发点是让车主出行更安心轻松,全方位感受到沃尔沃汽车更多周到服务与贴心关爱。

围绕全新服务理念,沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”,覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景。

作为国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌,沃尔沃汽车为车主们提供了“在车主不变更的情况下,在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修”的尊享权益,让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。

而“免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的承诺,则解决了车主不便出门维修保养的困扰。截至目前,沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年,沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务,客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均远超行业水平。

此外,针对车主日常工作生活忙碌、保养时间难以协调的痛点,预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基础保养的客户提供 “1小时内之内完成基础保养操作交车”,“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。针对车主修车期间出行不便的难题,沃尔沃还有“尊享代步车”承诺:在三包期内因单次保修留店超过3天,在成功预约后,车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求,Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”,以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助,防盗通知等功能为车主保驾护航。

专业可靠、省心省力、物有所值,心系车主核心利益

六大服务承诺的提出,离不开沃尔沃汽车多年来对售后服务体系的持续建设,更是基于对广大车主根本利益的了解和洞察。沃尔沃汽车立足于“专业可靠、省心省力、物有所值”的三大利益点,致力于为消费者提供全方位的出行服务体验。

当爱车遭遇故障、亟需维修保养,只有售后服务专业可靠,消费者才能踏实安心。因此,沃尔沃汽车坚持为车主提供有证可循的原厂零件与规范标准的配套服务,以及专业服务人员及技师全程服务,为车主解决烦恼。

据悉,沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师,均出自沃尔沃汽车专业培训体系,并且每年要接受超过200小时的培训,高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时,沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修,全部采用专业工具及原厂工艺,让每一辆进店的车辆都得到最专业的守护。

为了帮助客户节省车辆养护的时间成本,沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验,省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”,到可以购买保养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”,车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。

从对车主的关怀,到对车主的承诺,沃尔沃汽车真正通过“走心”的服务打动了消费者。2019年底,在权威媒体中国质量报刊社的服务质量调查中,沃尔沃汽车获得了2019中国主流车市售后服务质量最真情评价指数得分第一的成绩。同时“沃尔沃汽车随车管家服务中心”获评中国最佳客户联络中心。

在疫情后时代,面对未知的意外与风险,人们开始更加重视危急来临时刻的保障和服务体验,对此沃尔沃汽车给出的答案是“唯爱与生命不可辜负”,始终坚持以消费者需求为中心,创造更安全可靠、轻松愉悦的驾乘环境。未来,沃尔沃汽车还将持续提升售后服务水平,做有温度的豪华汽车品牌,打造以人为中心的北欧豪华体验,让“安全”与 “周全”与消费者时时相伴。