女子“双12”买东西太多 订单被京东取消

  2015-12-31

  新房正在装修的李女士,选择在双12“买买买”。“冰箱、洗衣机、电视、热水器、微波炉……”李女士说,自己在京东上把新房该买的家用电器一一下了订单并付款,之后就耐心等待家电的到来。然而,十多天后,这个订单竟然被取消了。取消订单的人并非是李女士及家人,也不是账号被盗,而是京东的工作人员。这究竟是怎么回事?京东的行为又是否涉嫌违法?昨日,李女士向成都商报记者拨打电话求助。

  网购怪事

  “双12”大购物 订单却被人取消

  “新房装修,等待新家电入场。”李女士说,自己没料到等待网购新家电的过程,竟会变得遥遥无期。双12在她的脑海中,就是一个“买买买”以及“省省省”的时间段。因为这一天网购商品大多打折。因此,在这一天,李女士一口气从京东商城里下单购买了早已选好的“冰箱、洗衣机、热水器、微波炉、电视”等家电,支付了2万多元的购物款,其中某品牌型号的热水器,原价4400多元,双12当天价格仅为3500多元,仅一个单项就便宜了近千元,两万多元的订单实际上节省支出5000多元。

  李女士说,自己反复算过,觉得很划算。由于是双12购买的商品,一般发货都会比较晚,所以之后几天,她并没有留意京东发货的情况。然而,十多天后,她突然接到一条消息,称自己的双12订单被全部取消了。然而,她登录自己的账号发现取消订单的并非自己,而是另有其人。

  这是怎么回事?难道是因为账号被人盗了?李女士立刻联系京东的客服人员。

  咨询客服

  “买得多,后台把我订单取消了!”

  然而,李女士从京东客服人员处得到的说法让她很意外。李女士说,她得到的答复是:“因为我买得多,京东就干脆从后台把我订单取消了!”

  根据李女士出示的她与京东客服的聊天记录显示,客服人员先表示,没在她的账户中查询到她的家电订单。在她提供收货人信息后,客服人员称“查到了。”她追问:“什么时候到货?”得到回复:“针对您遇到的问题先向您说声抱歉,您的订单是系统锁定/删除,系统一般会根据您的购买行为和下单频率判断,因为我们的商品是只针对以个人消费为目的的消费者,如果您要大批量购买建议您注册企业用户,同时您也可以尝试更换下您的收货手机号码……”

  昨日,李女士说:“我后来再问,对方就一个劲说抱歉,还让我重新买,祝我购物愉快!我怎么购物愉快?现在的价格和双12完全不同。”她说,想不通的地方是京东怎能不经过消费者允许,私下悄悄删别人的订单。

  记者追访

  客服承认:

  操作员删除订单

  昨日,成都商报记者与京东客服联系,通过京东后台查询,工作人员承认李女士双12下的单中含有热水器的一则订单,被京东操作员取消删除。是因为系统漏洞?还是操作员的个人行为?双12到底有多少买家遭遇“被删订单”?后续又应如何与消费者进行沟通处理?京东客服人员表示,随后会给出答复。但截至记者发稿,并未接到京东客服人员电话。李女士在稍后的微信中告诉记者,京东客服已打电话给他,问她想怎么赔偿?李女士称:“我还没想好。”

  律师说法

  擅自取消订单 网站已涉嫌违约

  四川致高守民律师事务所孙律师表示,消费者网购下单付款后,与京东(自营产品)已形成了买卖合同关系。在消费者付款后,京东应当履行交付商品的义务,否则就构成违约,消费者有权要求京东继续履行合同。另外,京东擅自获取消费者账号密码,或涉嫌侵犯公民信息。根据我国刑法规定,窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息,情节严重的,构成非法获取公民个人信息罪。(记者 梁梁)