中华财险山东分公司六大特色服务保障客户双节用车安全

  2020-09-29

为做好保障客户在中秋、国庆“双节”期间用车安全,中华财险山东分公司特推出了六大温暖特色服务。

警保联动,设立高速贴心服务站。在全省事故高发路段及重点路段设置贴心服务站,向所有客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务;提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资,以及口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资,配置急救箱及医学专业工作人员;在济南西、青银高速刁镇、张店、青州、寒亭等重点路段停放救援车辆,免费为客户提供救援服务。

温度服务,提供道路救援服务。提供全国范围内无限次的非道路救援服务,包括拖车、小修、困境救援等,为客户出行保驾护航。

快捷服务,提供自助理赔服务。双节期间向客户发送电子版服务监督卡,客户遇到问题时,通过卡片的联系方式直接联系公司,线上指导,快速处置,对于发生的刮擦事故,远程连线,精准获取事故影像资料、音频实况,引导客户处理事故,快速撤离现场,最短时间恢复通行。

极速服务,开通绿色理赔通道。对于发生的人伤案件事故,极速垫付医疗费用,5000元以下车险人伤案件,现场调解协议定损即可理赔;10000元以下案件,责任明确且手续齐全1个工作日内到账,全国联网通赔通付,免奔波之苦。

专心服务,人员及物资配置到位。全省理赔查勘人员24小时保持手机畅通,200余个服务网点做好值班安排;查勘车辆全部到位,配置拖车绳、手电筒、警示牌、千斤顶、简易维修工具、灭火器等工具;在高速贴心服务站选派业务素质高、责任心强的理赔人员现场为客户答疑咨询。

联动服务,启动代查模式。积极开展联动服务,协助交警部门对于非中华承保客户,进行事故查勘、定责等服务,并及时与其他主体公司沟通,做好代查勘案件资料移交工作,与交警、行业主体联动服务。